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昆明航空有限公司信息管理部2023年核心基础信息设施设备维保项目招标公告

发布日期： 2023年02月01日地区：云南省昆明市

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公告标题：昆明航空有限公司信息管理部2023年核心基础信息设施设备维保项目招标公告

昆明航空有限公司信息管理部2023年核心基础信息设施设备维保项目招标公告

昆明航空有限公司运营基地位于昆明市东北方向昆明长水国际机场南工作区机场南路，距市中心直线距离约24.5公里。现针对昆明航空有限公司信息管理部2023年核心基础信息设施设备维保项目进行公开招标，诚邀符合招标要求的单位参与投标。

一、项目概况与需求

（一）项目概况：

昆明航空有限公司（以下简称昆航或公司）信息管理部2023年核心基础信息设施设备维保项目的详细需求文件，主要包含以下维保服务：

1.基地智能化维保和桌面运维；

2.网络设备和服务器维保；

3.数据库一体机维保。

（二）基地智能化维保和桌面运维服务需求

昆航基地智能化和桌面运维维保服务总共包含7项，涉及应急指挥中心和会议室语音通讯、视频系统、信息发布系统以及分支机构信息化等配套信息化系统与设备，具体服务内容描述如下，设备清单详见《附件一：基地智能化硬件与系统清单》：

序号	服务大类	内容	备注
1	桌面运维	个人电脑设备、公用电脑设备、打印机、扫描仪、投影仪、各办公软件等维护。	日常设备故障处理；硬件维修、更换，详见清单；
2	智能化维保	语音通讯系统、应急指挥中心和会议室音视频系统和公众信息发布系统。	进场时需提交维护计划表；
3	其他维护	1）每季度对机房及各楼层分管间进行除尘、线路整理、修复损坏的端口。 2）综合布线实施（提供5次，每次范围不超过15工位的综合布线实施）。	进场时需提交维护计划表；
4	驻场服务	1）提供一名3年以上工作经验项目经理实施昆明本地化服务，项目经理和以下工程师可为同一人。 2）提供1名3年以上工作经验且具备网络技能工程师驻场。 3）提供1名2年以上信息化运维工作经验工程师驻场。 4）每月对信息设备进行巡检，并提交巡检报告。
5	现场服务	服务商为用户提供现场技术支持服务：一级故障：(系统宕机，硬件损坏)立即电话支持，接到服务请求后40分钟内到达现场，更换部件、重装系统或打Patch、配置,配件更换不能超于24小时。二级故障：（系统不能完好地运行，但仍可运行）接到服务请求后15分钟内回电话，在2小时之内到达现场，检查系统部件，修复系统。修改系统配置，升级微码、升级操作系统。三级故障：（系统能够启动，也能够运行，仅受到有限的影响或未受到严重影响）接到服务请求后15分钟内回电话，根据用户安排，协商到达现场，检查连接，清洗灰尘，电话支持，远程诊断。
6	分支机构服务	服务商在太原、保山、腾冲、长沙等地能提供本地及时响应现场服务,当接到需现场服务请求时，需两小时内到达现场。每月对分支机构的信息设备进行巡检，并提交巡检报告。配合昆航信息管理部处理系统漏洞补丁等升级维护工作。
7	备件服务	服务商提供类似佳能249MF打印机3台（可双面打印、复印），针式打印机1台（型号为得实DS-1100+），类似PT-X3270STC投影仪1台、PC电脑备机3台（内存不低于16G且配备独显）。
8	重大节假日值班服务	合同期内，重大节假日（国庆、春节等小长假）或甲方要求的其他重要时期，乙方需安排工程师24小时远程值班，乙方工程师需提前向甲方备案，并保证出现故障时值班工程师能4小时内赶到现场。
9	保密服务	服务提供商须与昆明航空签订保密协议，对昆明航空的各种数据、应用和设备使用情况严格保密。
10	服务期限	12个月

（三）网络设备和服务器维保服务需求

对45台网络设备与安全设备进行维保:其中对15台网络安全设备进行原厂维保，提供升级授权、规则库；对30台网络设备进行第三方维保。网络与安全设备主要为综合楼、航站楼、经开区以及分支机构的核心汇聚交换机，以及各区域专线设备和保障出口安全的防火墙和上网行为管理。

对77台服务器与存储设备提供维保服务：其中对69台在运行的硬件服务器和存储设备进行第三方维保；对8个超融合节点进行原厂维保，提供升级授权。服务器与存储主要为支撑运行、营销、安监和机务等核心业务的设施设备。

具体服务内容描述如下，设备清单详见《附件二：网络设备与安全设备清单》和《附件三：服务器与存储设备清单》：

序号	服务项目	服务内容	备注
1	档案建立	在合作协议生效后，维保厂商派专人到用户现场，对协议范围内的设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备。
2	服务与网络设备第三方维保	服务器与网络设备（详见设备清单，部分服务器位于深圳），第三方工程师需定期对设备进行现场巡检（每季度1次），同时提供第三方7*24小时的软硬件维保：热线服务、远程服务、现场支持、软硬件故障处理、免费的硬件配件更换。
3	核心设备原厂维保	15台核心网络、安全设备和8台超融合节点（详见设备清单）关系到核心生产，原厂工程师需定期对设备进行现场巡检（每季度1次）以及软件版本补丁升级服务，同时提供原厂的724小时的软硬件维保：热线服务、远程服务、现场支持、软硬件故障处理、免费的硬件配件更换、固件软件更新及升级。故障部件更换：247备件更换，当核心网络在任何时确诊需要进行备件更换，备件将由原厂快速备件库通过快递公司发出备件并指示于四小时内到达。
4	性能分析	帮助用户进行现有系统的性能分析，包括故障判断，判定系统瓶颈，并提出应采取的措施，以有效提高系统的性能。
5	性能资源利用	为系统和设备的资源利用特点作一次性全面检查，以便帮助提高系统资源利用率。
6	系统安装和迁移支持服务	当用户进行设备迁移或新系统基础环境部署（操作系统安装，配置，补丁更新等），服务商派遣专业工程师与用户配合，安装检查系统恢复程序，尽量减少所需时间并使系统尽快进入运行状态。
7	热线服务	服务商为用户提供7*24小时热线电话，电话响应时间小于15分钟，提供包括服务请求、故障诊断、技术咨询等服务。
8	远程服务	服务商为用户提供7*24小时远程服务，服务响应时间小于15分钟，提供包括服务请求、故障诊断、技术咨询等服务。
9	现场服务	服务商为用户提供现场技术支持服务：一级故障：(系统宕机，硬件损坏)立即电话支持，接到服务请求后40分钟内到达现场，更换部件或整机代替运行，重装系统或打Patch、配置,配件更换不能超于24小时。二级故障：（系统不能完好地运行，但仍可运行）接到服务请求后15分钟内回电话，在2小时之内到达现场，检查系统部件，修复系统。修改系统配置，升级微码、升级操作系统。三级故障：（系统能够启动，也能够运行，仅受到有限的影响或未受到严重影响）接到服务请求后15分钟内回电话，根据用户安排，协商到达现场，检查连接，清洗灰尘，电话支持，远程诊断。
10	备件库服务	服务商在昆明和深圳有办事处或者备件库，服务器商负责用户参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下但不限于以下内容： Ø 主机的系统主板  Ø CPU（含CPU板）  Ø 系统电源和电源线  Ø 内存条或内存板  Ø 内置磁盘或外置共享磁盘阵列  Ø 各种适配器卡  Ø 显示器或终端  Ø 各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘库等  Ø 所有连接设备的各种线缆等 Ø 二层交换机设备无法重启进行整机更换，核心交换机配件更换不超过24小时。 A.交换机第三方备件在昆航基地配备基准： 1）48口千兆POE接入层交换机现场配置4台； 2）24口千兆三层交换机现场配备4台，支持OSPF配置； 3）思科2811路由器1台。 B.服务器第三方备件在昆航基地配备基准：主要配备磁盘、内存和raid卡等，由供应商和昆航信息管理部现场调研配备磁盘、内存和raid卡等。
11	重大节假日值班服务	合同期内，重大节假日（国庆、春节等小长假）或甲方要求的其他重要时期，乙方需安排工程师24小时远程值班，乙方工程师需提前向甲方备案，并保证出现故障时值班工程师能4小时内赶到现场。
12	保密服务	服务商须与昆明航空签订保密协议，对昆明航空的各种数据、应用和设备使用情况严格保密。
13	服务期限	12个月

（四）数据库一体机维保服务需求

数据库一体机主要支撑生产运行类、营销服务类、机务维修类等核心数据库，对数据库一体机进行第三方维保，因设备特殊性，为保障服务质量，数据库一体机可进行服务分包，分包后的服务商需提供RPA资质，具体服务内容描述如下，设备清单详见《附件四：oracle数据库一体机维保清单》：

序号	服务项目	服务内容	备注
1	档案建立	在合作协议生效后，维保厂商派专人到用户现场，对协议范围内的设备进行详细的登记，收集建立用户设备档案所需的资料，包括：设备名称、型号、各部件的产品系列号、设备具体配置、安装日期，操作系统及数据库版本、当前的资源利用率等。利用这些信息建立一套完善的用户档案系统，以便于故障的诊断和分析、库存备件的准备。
2	维护总体要求	1) 提供7*24小时的技术支持服务。15分钟进行故障响应，4小时内备案工程师到达现场。 2) 提供1台Oracle一体机故障硬件的免费更换服务。 3) 提供1台Oracle一体机操作系统软件和存储软件的日常故障处理。 4) 须确保1台Oracle一体机软硬件故障在2个工作日内完成更换或修复，并确保系统恢复正常。 5) 提供1台0racle一体机季度巡检服务, 服务商为昆航设计巡检方案，分析诊断系统日志及系统状态，消除故障隐患，并提交巡检报告。 6) 提供1台Oracle一体机紧急救援服务，针对突发的一体机存储软件故障(或其他因素)导致的数据库重大故障，进行故障分析、排查和解决故障实施紧急救援；设备性能调优；一体机的监控软件EM13C的升级部署调优；一体机日常相关的未知告警分析和处理等累计服务时间不超过30人天。
3	设备硬件故障处理	1) 普通故障处理普通故障是指在不引起设备宕机及不影响系统正常运行的情况下，设备出现的如操作系统异常、硬盘、内存、电池或其他未知的组件等故障。当甲方设备出现普通故障时，乙方在接到甲方故障申告(电话或者邮件通知)后，应于15分钟内做出响应并开始处理，同时派遣工程师4小时内到现场。 2) 紧急故障处理紧急故障是指导致设备宕机、应用服务和系统不可用的软硬件故障，如主板、阵列卡故障，操作系统无法启动、夯死，其他未知原因等故障。当甲方设备出现紧急故障时，乙方在接到甲方故障申告(电话或者邮件通知)后，应于15分钟内由相关工程师做出响应并开始处理，同时派遣工程师2小时内到达现场，并提供不间断故障处理服务直至设备恢复正常运行，得到甲方确认后方可离开。
4	巡检服务	乙方须安排工程师每季度设备进行现场巡检，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行，并提供巡检报告。在设备巡检过程中发现的问题，应及时进行相应的故障排除。巡检服务包括： ü 设备硬件运行情况检查 ü 操作系统错误日志分析 ü 文件系统空间使用情况检查 ü 系统运行状态、性能检查，包括CPU、内存和交换分区的使用情况，硬盘和网络的IO情况检查 ü 配置及其他检查。根据专业经验补充其它更全面完善的巡检内容。 ü 检查如发现有隐患的部件应及时更换 ü 提供季度巡检报告、重大节假日节前巡检报告、年度总结
5	技术支持服务	乙方为甲方提供一套完整、规范的技术支持服务流程，指定专职的客户服务经理以及稳定的维护服务队伍，提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时，乙方需建立相应的甲方档案库(含设备以及服务),便于及时获得系统运行报告、甲方意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。乙方为甲方提供多种技术支持方式，并对甲方所提交问题指派专职服务队伍进行解答并提供相关建议，对未能彻底解决的问题需进行跟踪、反馈并及时处理。
6	远程支持服务	乙方提供7*24小时远程技术服务支持，供甲方遇到服务器和存储设备故障时，通过电话、邮件、QQ等通讯方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方在确认甲方的服务请求后，根据故障级别，安排工程师现场响应排故，或通过电话、邮件、QQ等方式帮助甲方进行故障定位，提出解决方案，最终指导甲方工程师排除设备故障。
7	第三方服务	在合同期内，乙方如遇到48小时内都无法解决的严重故障时，甲方有权要求乙方向第三方购买专家技术支持服务协助解决故障，所产生的一切费用由乙方承担。
8	现场技术支持服务	按照甲方要求，乙方在下列情况下需及时派遣工程师到现场提供技术支持服务，工程师必须在服务完成并得到甲方确认后方可离开现场。 1）故障处理乙方需提供现场硬件故障定位和处理服务，相关服务标准参照紧急故障服务标准执行，对于紧急故障，乙方应将故障于2小时内给出解决方案，8小时内修复；对于非紧急故障，乙方应将故障于4小时内给出解决方案，应于24小时内排除。 2）配合甲方进行系统故障定位甲方系统设备出现软硬件问题、应用系统问题或难以定位故障原因的其他问题时，为了保证故障得到及时、准确的定位和处理,在甲方提出需求后，乙方需派遣工程师到达现场提供技术支持服务。乙方工程师应配合甲方和其他相关厂商工程师对故障进行分析定位并及时解决。
9	备品备件保障服务	在合同期内，乙方需提供充足的备品备件，备品备件的清单需能覆盖甲方所需维保的设备，并及时供应。如遇设备发生硬件故障后短时间内无法修复的情况，甲方有权利要求乙方提供完整备机以应急使用。由于维修、更换、及运输等所产生的一切费用由乙方承担。在合同期内，乙方为甲方提供的设备配件必须为原厂正品或经原厂核准的产品，如乙方提供的配件因质量问题导致甲方的一切损失，由乙方承担。
10	重大节假日值班服务	合同期内，重大节假日（国庆、春节等小长假）或甲方要求的其他重要时期，乙方需安排工程师24小时远程值班，乙方工程师需提前向甲方备案，并保证出现故障时值班工程师能4小时内赶到现场。
11	保密服务	服务商须与昆明航空签订保密协议，对昆明航空的各种数据、应用和设备使用情况严格保密。
12	服务期限	12个月

二、项目要求

（一）供应商资质要求

1.资格条件：供应商必须是中华人民共和国境内注册的法人或组织，应具有独立承担民事责任的能力，营业范围必须包含本次项目的招标内容。

2.注册资本：供应商注册资金不少于1000万元人民币或等值外币，以营业执照复印件为准。如营业执照无注册资金信息，则还须提供国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/index.html）包含注册资金信息的查询截图，截图要求加盖供应商单位的公章，公章名称要求同供应商单位名称完全一致。

3.资质条件：供应商需通过ISO9000质量管理体系认证。

4.售后要求：供应商必须能提供7*24*15（7*24小时服务在线，15分钟内响应）接受问题反馈并及时安排处理的服务。

5.财务要求：供应商财务状况良好,提供最近三年（2019年至2021年）且经第三方会计事务所审计并出具审计报告的财务报表。（提供资料模糊不清或资料不全者不进入下一轮评审）。

6.分支机构驻点要求：供应商在昆明有办事处或分支机构，提供本地化服务并有昆明本地备件库（提供办事处或分支机构住址、备件库地址和资产信息，以上为以公司名义在昆明签订的租房协议、库存设备等资料并加盖供应商公章），同时供应商在深圳、太原、保山、腾冲、长沙等地能提供本地及时响应现场服务。

7.业绩要求：供应商近三年（2020年1月1日起）承接过类似项目，提供相关项目成功案例合同复印件，合同金额不少于50万，案例不少于1个。供应商提供的合同复印件必须包括合同首页、合同总金额页、主要合同设备清单页或可证明该合同满足条件的内容页、签字盖章页，合同时间以签字盖章页的时间为准，模糊不清视为无效。

8.服务授权：供应商需提供华三和深信服原厂服务授权函原件。供应商可在招标文件中提供具有上述授权的承诺函，收到中标通知书后10个工作日内提供上述授权函原件，如未按时提供则终止合同签署。

9.工程师资质：供应商服务工程师资质，网络工程师具有HCNP或CCNP以上的认证；同时至少具有2名Oracle Exadata一体机认证工程师（如数据库一体机维保为分包，可为分包服务商工程师），且工程师均必须具有以下证书之一（以有效证书复印件为准）：Oracle Exadata X6-X9 Administrator Certification、Oracle Exadata Database Machine and Cloud Service 2017 Certified Implementation Specialist Certification等以上资质,该2名工程师作为招标方约定备案工程师；需提供所有工程师最近半年内社保证明（未及时提供者不进入下一轮评审）。

10.供应商其他资质：供应商须具有oracle PSADD（Public Sector Addendum）资格证明，供应商须具有以下Oracle代理资质证书之一：

RPA（Renewal Partner Addendum）

VAD（Value Added Distributor）

OPN (Oracle Partner Network)

若数据库一体机维保由供应商分包，实际服务商需提供RPA资质。

11.信誉要求：供应商当前未因不良纪录被有关部门停止在云南省行政区域内的投标资格，供应商需提供在中国政府采购网中关于“政府采购严重违法失信行为记录名单”专栏的查询记录截图。同时供应商不在中国国际航空股份有限公司、深圳航空有限责任公司和昆明航空有限公司投标方黑名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单之列。

（二）项目其他要求（重要事项）

1.不含税拦标价：人民币 1,227,000.00元，不含税报价不得高于拦标价。（注意）

2.投标要求：本项目不接受联合体投标，不允许转包和分包。

3.项目维保合作期：12个月。

三、报名方式

有意参与投标的应标人，请在确定满足本次项目报名条件的情况下于公告发布之日起至2023年2月7日17时前（每日北京时间上午9:00时至12:00时，下午13:00时至17:00时；法定公休日、节假日除外）将填写有报名单位营业执照等扫描件附在一份Word文档中，Word文档首页包含公司全称及项目负责人联系方式，发送至本公告指定邮箱（邮件请命名为：“项目名称+单位名称报名文件”）,并联系我方联系人获取招标文件。